您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-02-10收到用户吕某投诉大道用车：“2018年1月8号通过大道用车APP购买新年包时卡后因为大道用车在青岛投放的大众Polo全部收回，使用不了共享车，导致我们消费者购买的优惠券无法使用。期间一直打不通客服电话后找到青岛大道用车工作人员询问下工作人员与他们公司联系届时与我联系，1月29号客服联系我说要给我退钱我问他几天能到对方说5个工作日，也没说节假日退不了。前天我有联系他们电话一直打不通。付两张当是购买的优惠券和大道用车优惠券已经收回但是没有任何退款给我，请相关部门帮助解决下。” 吕某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-02-20大道用车反馈称退款诉求已得到解决。