租车费不退我预约车，到当天去取车，那个车破破烂烂的，都是些破损的，我去找客服退车，客服排个队都得3个小时才能排的到，然后我就取消了，钱没退，后面我去和客服取得了联系，然后答应给我退了，从10.18到现在一直都不退，客服还不理我
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