您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-03-14收到用户邢某投诉星聚会KTV：“3月13号晚上九点半点了个蛋糕放在了前台 说十点多过去拿到包厢 结果当天由于疫情管控 ktv临时被查封 我们到的时候已经关门了 店员也没有提前通知我 导致我并没有取到蛋糕 14号下午店员联系到我 让我过去取 蛋糕都放了一天一夜了 肯定不能再吃了 店员态度极差 上来就说拒不赔偿 还把责任推到我头上 说昨天联系不到我 昨天联系不到怎么今天就能联系到 我希望得到相应赔偿 并且店员要向我道歉” 邢某要求赔偿、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-03-22星聚会KTV反馈称赔偿、解释道歉诉求已得到解决。