2022年3月14日我在途虎app上买了电瓶，价值199元。2022年12月4日，我出行时发现车子无法启动，于是打算买新电瓶。当时感觉好像今年换过新电瓶，于是在途虎app上查找订单并没有查到（有视频作证），当时一直回忆，但又找不到订单，于是便在2022年12月4日在途虎app上又重新下单买了一款新的电瓶，价值288元。师傅于2022年12月5号下午过来安装，当时师傅看到车里的电瓶说了一句：“这才换不久怎么又坏了？”我以为师傅看错了就没有在意，安装好后车子可以正常启动。于2022月12月8号我要出门，发现车子不能启动，便与途虎售后联系。起初他们给的回复是如果没有上路，一开始就打不着可以给我换新的，于是我等到第二天，却再也没有任何人与我联系，都是我一直在跟积极沟通。后来他们又更改词说：不能退款也不能换新的，等售后过来检测电瓶后再做决定，没办法我就同意了。可是一整天还是没有人跟我联系，我于2022年12月9日给供应商和途虎售后以及途虎网络客服联系无数次，主动打电话过去问什么时候可以帮我解决，他们一致的口吻就是：30分钟后有专业人士来电，请保持通话。但是，从8号到10号期间我等了一天没有接到任何电话，途虎客服一直忽悠我，最后实在找不到办法了才决定找你们，希望你们能够正义的解决这件事情，谢谢你们！再补充一句：我于2022年3月14日在途虎app上购买的电瓶竟然找不到相关订单，不知道是不是被途虎隐藏还是删了，如果当时我找到了订单绝不会重新买，因为半年时间，是完全属于维修时间内，后来想开发票无意间找到了订单（有照片和视频作证）两次在途虎app上购买电瓶均属于质量问题，所以我要求退款。还有，对于途虎客服一次次对我进行忽悠，对我情绪造成了严重的影响，我需要他们给我道歉（这个也有视频为证）。后来我从其他途径要求途虎退款，最后他们也承诺并退款，但要求我把更换电瓶和凭证上传才退款。我也已经按照他们的要求把更换电瓶的照片和购买凭证都上传过去，但是他们依旧就是嘴上一套行动一套，迟迟不给解决，也拒绝退款。我申请了七八次，途虎均拒绝，最后不得已才找你们帮忙。我知道现在大家都在抗疫，我也一样，但为了自己的权益，我不得不发声。希望你们可以看到我的诉求帮我解决，谢谢你们