本人于2022年10月13日，自字节跳动旗下抖音平台，购买乐陵市东丽木业有限公司樱桃木床一张，下单是约定15天发货，实际一个月零三天(11月16号发货)。到货后发现用作床板支撑的木头配件断裂，使用有隐患，第一时间联系卖家。卖价表示可以补发替换，告知我在替换配件收货后联系卖家，会找人维修。在得知无需退货，维修即可使用的情况下，本人将外包装丢弃。2022年12月21号，替换配件收到，同时发现收货20天后，床腿支撑部位已经开裂，再次联系卖家，卖家当即打电话进行谩骂，且连续三次致电表示不予安装维修，要求我退回，我回复包装已经没有，卖家让我自行解决。且卖家表示，如果退回货物坏了会拒收。本人非专业家具打包人士，且木床尺寸大没有合适大小的包装，无法保证包装专业牢固，也无法保证退回后无磕碰。无法退回。卖家晚发货，拒绝安装维修，强制要求退货。新房取暖费已经交了一个多月。因床的问题无法入住。双方目前僵持不下，希望平台进行双方沟通解决