快递是从上海浦东新区寄到上海长宁区，12.10显示揽件中，12.14才揽件，在上海运输过程中也是物流很慢，于是打电话催促快递。12.16韵达快递将我的快递错运至哈尔滨，后续联系快递尽快转运回正确地址但是一直没有要送达的迹象，并且从12.18开始再无物流消息更新。韵达快递本身存在：1、物流运输慢，催促无果；2、快递发生错运，延误收件；3、快递转运错运至哈尔滨不与尽快解决的问题；4、目前快递位置不明，送达时间不明（从揽件至今已有11天）。且韵达快递客服存在：1、人工客服难以接入，一天不同时段拨打三次电话，每次等候20分钟也接不上人工，联系人工解决困难；2、客服态度差，问题没有描述完，诉求没有听完的情况下直接挂断电话不予理睬；3、客服与快递实际运输完全脱轨，只会根据我也能看到的物流信息“画饼”不予解决问题，并且承诺了解快递情况2小时内回复也没有回复。诉求：查明快递位置，让工作人员立刻找出快递交由顺丰快递寄给原收件地址，费用韵达承担，在12.22 17:00之前让收件人收到快递。并且韵达公司需对收件人做出赔偿。