恋柳琳馨
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉云南祥鹏航空成功的案例:本人于3月17号下午在泸沽湖机场乘坐16:25飞往昆明长水的祥鹏航空的航班。办理登机时工作人员告诉我可以直挂行李到我的目的地(深圳),在昆明机场中转时可以不用取出行李直接转机。但是17日当晚22:30到达宝安机场后没有取到我的行李。宝安机场工作人员告诉我中转是不可以直挂行李到目的地的,转机时都是必须要先取行李然后再登机。因为没有取到行李,机场工作人员帮忙查实问题,导致我错过了晚上十二点的末班车,只好花了200多块钱打车回家,因此产生了不必要的经济损失。由于宝安机场工作人员表示联系不上祥鹏航空,所以我于次日18号上午主动联系了祥鹏航空,客服给我的答复也表示中转不可以直挂行李的,让客服给我解决方案,把我的行李送到我家来,但是客服表示需要核实事情的信息,然后会给我答复。但是到20号为止依然没有给出解决方案,期间换了三四个工作人员回话,一直都在说要等待,有结果再通知。21号工作人员来电表示问题出在机场工作人员对业务不够熟悉,让我们去找泸沽湖机场承担责任。但是作为消费者,我只知道我消费的是祥鹏航空的机票,出了问题凭什么要让消费者自己去解决问题?到22号为止我依然没有收到我的行李,也没有任何人给我解决这个事情。我只好投诉祥鹏航空,让祥鹏给我一个说法,把我的行李送到我家并且承担因此产生的不必要的经济损失。
要求改善服务、赔偿,目前已解决,云南祥鹏航空已作出改善服务处理。
2022-12-21 21:43
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