您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-12-13收到用户李某投诉北京宽带通：“最近一个月，经常出现断网现象，保修后也不能及时解决！ 此宽带到2019年7月到期，在2018年11月中旬又续存了2019年7月后4年的费用。（商家活动买4年送4年，96个月） 现在要求： 1.保证从现在到2019年7月期间网的正常使用。 2. 退回后续的四年费用2111元。” 李某要求退费、修复故障。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-12-27北京宽带通反馈称退费、修复故障诉求已得到解决。