消费保灵数研究院

随着居民消费和出行习惯的改变，电动自行车成为人们主要的出行工具之一。伴随电动自行车市场的崛起，充电桩行业也成了一片红海。不过，围绕充电桩的消费者投诉层出不穷。本报告主要从投诉量、品牌投诉处理情况、涉诉金额、用户画像、地域分布等维度分析了电动自行车充电桩的投诉情况。

随着社会的高速发展，驾驶技能对人们的就业、生活产生越来越大的影响；可以说，驾驶技能已经成为了现代社会要求必须掌握的技能之一。因此，越来越多的大学生为了适应社会的要求、提高就业优势，选择了在假期期间完成驾照考试。暑期将至，又将迎来一波学车高峰。为保障广大消费者学车合法权益，提升驾培行业服务质量，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保向社会发布驾培行业驾校投诉情况，为广大消费者择优选择驾校报名学车提供参考。

本报告基于消费保平台数据，统计与分析了今年上半年各大行业投诉增长率，主要投诉问题、用户画像、诉求、涉诉金额、地域分布等情况。

随着人们对物质与精神的追求提升，以及对旅游休闲文化的理解加深。其中，跟团游产业曾是全球旅游业中增长最为迅猛的行业。跟团游是一种旅游方式，也称为“包团游”或“集体游”。它是指一定数量的游客组成一个团队，由一位导游全程陪同，按照预先制定的行程安排，一起前往指定的旅游景点进行游览和体验。跟团游的优点包括行程安排合理、吃住行游购娱等旅游服务一应俱全、导游服务专业周到等。

顺风车，即私人小客车合乘，也称为拼车、顺路车，是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。顺风车即为两人或两人以上乘坐同一辆车出行以减少路上单人用车的情况，因此，顺风车可减少行车过程中的空座情况，从而降低汽车尾气排放，缓解交通拥堵，对环境及社会有利。但带来便利的同时，随之而来的问题也源源不断。

后疫情时代，随着政策的放开，旅游业回暖明显，人们纷纷走出家门，踏上旅途。随之而来航司引发的投诉也在增长。2019年-2024上半年年期间，航司的投诉量持续增加，2023年投诉量高达3,157件，同比增长率为306.31%。2024上半年已收到投诉2,248件，增长趋势明显。

综合来看，我国化妆品市场未来发展潜力较大，预计在未来五年将会持续保持全球化妆品行业领军地位。而且伴随着我国经济的快速恢复和持续增长，我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，未来，在即时性美容需求的推动下，以及对个性展现的追求，我国化妆品消费市场将快速增长。在快速增长的同时，所带来的问题也不不容小视。

最是人间留不住，朱颜辞镜花辞树。从古至今，青春和美丽都是人们永恒的追求。 随着现代医疗与科技的进步，驻颜有“术”不再是梦。从水光针、瘦脸针再到光子嫩肤、超声刀、热玛吉......产品层出不穷，医美已成为全民风潮。

中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截止到2024年6月24日，累计收到生鲜电商相关投诉12,592件。其中，2023年累计投诉量为4,127件，从投诉占比情况来看，占投诉总量的32.77%，整体投诉解决率为27.38%，相比2022年下降了9.64个百分点。

随着移动互联网普及程度提升，人们对于智能手机使用率也在上升，特别在短视频等应用产品的快速推广后，手机耗电情况明显，而共享充电宝的出现为一部分人群带来了便利。与此同时，其背后存在着质量、安全隐患、收费乱等问题。

根据不同的功能及用途，小家电可分为厨房、家居、个护三大类，其中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等一度成为小家电热门产品。本报告依托消费保平台数据，分析了小家电品牌投诉处理情况、聚焦的投诉问题、涉诉金额分布情况、用户性别及年龄分布特点、地域分析等内容。

近年来，我国宠物数量持续增长，宠物市场发展迅猛，萌宠经济不断升温。随着养宠人群不断增加，宠物主消费观念也向着品质化进行升级，相关服务项目激增且日渐完善。然而，宠物行业相关投诉增长明显，主要涉及宠物食品安全、宠物用品质量、宠物医疗服务、宠物托运、宠物寄养等。本报告主要分析了宠物行业投诉量增长趋势、投诉问题、用户诉求等内容。 方面

本报告基于消费保平台数据，统计与分析了手机行业投诉量靠前的品牌投诉处理情况、主要聚焦的投诉问题、典型手机案例、涉诉金额分布情况、用户画像等内容。

本报告旨在全面剖析中国在线旅游行业的现状及未来发展前景。通过本报告的分析，我们希望为业内人士和相关决策者提供有价值的见解，帮助他们更好地理解在线旅游行业的动态变化，把握发展机遇，制定有效的市场策略，从而推动整个行业的健康、可持续发展。

本报告基于2018 年 1 月 1 日- 2024年 5 月 28 日，消费保平台获取的空调消费投诉数据，针对该行业的质量问题、售后服务、价格问题、合同问题、虚假宣传等，进行统计、归纳、分析、汇总，提出建议对策。

近年来，随着新型茶饮和连锁咖啡品牌的兴起，每天一杯奶茶或一杯咖啡已经成为了许多都市年轻白领的日常选择。本报告基于此背景，统计了消费保平台咖啡奶茶品牌的投诉数据，并从投诉量、投诉问题、投诉诉求、涉诉金额、地域分布等维度进行分析。

本报告基于消费保平台数据，统计与分析了目前主流的新能源汽车品牌投诉处理情况、典型投诉案例、投诉地域分布等内容。

本报告基于消费保平台数据，统计了教育培训行业不同类型的机构的投诉处理情况、投诉占比、主要投诉问题、诉求、涉诉金额等内容。

本报告基于消费保数据，统计与分析了网贷行业投诉增长情况、主要网贷平台投诉处理情况、行业及企业投诉问题对比、涉诉金额等内容。

本报告基于消费保平台数据，统计与分析了爱奇艺、芒果TV、腾讯视频等平台的投诉处理情况、主要投诉问题及典型案例等内容。

本报告基于2021 年 1 月 1 日-2024年 1月 1 日，基于消费保等主流投诉平台获取的消费投诉数据，针对该行业的售后服务欠缺问题、退款纠纷问题、虚假宣传问题等，进行统计、归纳、分析、汇总，提出建议对策。

本报告主要从发展概况、市场环境分析、典型案例、行业挑战、趋势展望等方面剖析服饰电商行业。

本报告的目的在于深入分析服饰电商行业的发展现状、竞争格局、未来趋势和典型案例，为行业从业者提供全面的行业洞察和发展建议。

本报告基于消费保平台，统计与分析了抖音近年来的投诉增长趋势、主要投诉问题、直播间消费纠纷等内容。

本报告基于消费保平台，分析了海尔各产品类型的投诉量、占比、投诉处理情况、用户画像、地域分析等内容。

本报告主要统计了消费保平台2023年以来在线旅游行业相关投诉数据，并从月度投诉增长趋势、主要旅游平台、热门投诉问题、涉诉金额、消费者诉求等维度进行分析。

本报告基于消费保平台，对酒店民宿投诉数据进行分析，并从投诉问题、投诉诉求、涉诉金额、被诉商家等多个方面进行解读。

本报告分析了家电产品行业中子行业及品牌的投诉热点，包括小家电、电视机、空调等。

本报告主要分析了快递行业的主要投诉问题、各品牌的投诉处理情况等内容。

本报告统计了消费保平台截至2024年1月16日的金融保险行业消费投诉数据，并分析了各个子行业的投诉处理情况、投诉占比情况、涉诉金额分布、用户地域分析等内容。

本报告统计了2023年消费保平台投诉数据，重点分析了电商、旅游出行及金融保险行业的投诉量变化趋势、占比及投诉处理情况；同时对消费者主要投诉问题、地域来源等进行了汇总与分析。

本报告基于蛋仔派对相关投诉数据，从投诉量、投诉问题、消费者诉求、涉诉金额、典型投诉案例等多个方面进行解读，为企业进一步提升产品及服务质量提供支持。

本报告聚焦宠物行业的舆情热点及消费投诉问题，通过采集2022-2023年有关宠物舆情热点事件及投诉数据，汇总分析宠物行业突出问题的基础上，对宠物行业的规范和发展提出相关对策与建议，以期促进宠物行业的持续健康发展。

该报告基于消费保平台，统计与分析了2023年上半年直播电商行业相关投诉数据，包括投诉量增长趋势、主要直播电商平台投诉处理情况、投诉问题占比、投诉地域分析等。

该报告基于消费保平台，统计与分析了2023年上半年金融保险行业投诉量、解决率、主要投诉问题、投诉用户地域来源等数据。

该报告基于消费保平台数据，主要统计与分析了2023年上半年在线旅游行业投诉量增长情况、各旅游平台投诉处理情况、热门投诉问题等内容。

该报告基于消费保平台，主要统计与分析了2023年上半年票务商城投诉数据增长情况、涉及的主要投诉问题等内容。

该报告对2022年医美典型舆情热点事件进行收集与汇总，了解到公众关注的核心问题；同时，报告对医美相关消费投诉数据进行统计与分析，揭示医美行业涉及的主要投诉问题及投诉案例。

该报告基于消费保平台，统计与分析了2022年以来电商行业投诉数据，包括投诉量、解决率、电商平台存在的主要投诉问题等。

该报告基于消费保平台，统计与分析了2023年1-4月期间快递物流行业的投诉数据。

该报告基于消费保平台，统计与分析了新能源汽车、燃油汽车、汽车交易平台、电动车等汽车电动车行业的投诉处理情况及主要问题。

该报告基于消费保平台，主要统计与分析了2023年1月至5月15日期间在线旅游、酒店民宿及航空公司的投诉数据。

该报告基于消费保平台，统计与分析了社会服务行业投诉量增长趋势、各子行业及相关品牌的投诉处理情况、主要投诉问题等内容。

该报告基于消费保平台数据，统计与分析了与宠物相关的投诉数据，包括年投诉增长趋势、主要投诉问题、品牌投诉、投诉用户地域等。

该报告基于消费保平台，统计与分析2023年第一季度以来电商行业投诉数据，主要包括平台电商、折扣电商、自有商城和直播电商等。

该报告基于消费保平台数据，统计与分析了2023年第一季度投诉情况，主要内容包括：投诉整体数据、投诉问题、行业投诉情况、投诉量增长明显的行业及品牌、投诉用户地域来源等。

报告基于消费保平台数据，分析了2022年投诉整体趋势、投诉问题、各行业投诉情况、投诉用户地域、投诉处理较好企业等方面的内容。

报告从整体投诉趋势、涉诉金额对比、投诉问题、用户诉求、竞品分析五大方面概述了该企业的投诉情况。

该白皮书主要分为社交电商行业概述、社交电商行业发展现状、社交电商行业政策分析、政府领导及行业专家访谈、企业案例、社交电商行业趋势展望及政策建议六大章节。

基于消费保平台，该报告主要统计与分析了网络购物行业月度投诉数据。

基于消费保平台，该报告主要统计与分析了金融保险行业的季度投诉数据。

本报告基于消费保平台数据，从投诉整体趋势、涉诉金额、投诉问题、子行业投诉数据这四个方面对在线娱乐行业进行分析。

为了解社交电商行业发展概况，全面掌握行业动态并分析总结有效的策略建议，中国电子商会特编制《中国社交电商行业发展白皮书（2020）》。

根据智能电视开机广告应用现状和消费市场争议问题，江苏省消保委、消费保共同牵头，联合有关单位制定智能电视开机广告技术规范。