投诉须知

更新日期:2020年5月29日

生效日期:2020年6月6日

感谢您选择使用消费保平台(以下简称“消费保”)。消费保平台由深圳市消费宝网络科技有限公司运营的网络信息服务平台,消费保平台用户投诉须知(以下简称·“须知”)由深圳市消费宝网络科技有限公司拟定并发布。

一、用户投诉须知的确认

1、发布投诉前,请您仔细阅读须知内容。如您对须知内容或页面提示信息有疑问,请勿进行下一步操作。您通过页面点击“同意”并完成投诉操作,即表示您已知悉须知内容。

2、消费保有权修改须知内容,并将修改内容通过https://www.xfb315.com/网站公告的方式提前予以公布。

二、您发布投诉信息时,请注意不要违反以下条例:

1、为建立公平健康的投诉环境,搭建企业和消费者的有效沟通渠道,请您依法、据实发布投诉内容,不得虚构投诉捏造夸大事实,不得诬陷诽谤他人、泄露他人隐私,不得使用诋毁、辱骂性的语言损害他人声誉。

2、为了保证投诉的真实性与合法性,投诉内容必须为您本人真实经历。消费保不接受投诉人代表或委托他人发布投诉。

3、已发布的投诉未经投诉方与被投诉方协商达成一致的,将无法撤回(取消公开展示)投诉,消费保有权将其公开。

4、投诉方与被投诉方就已发布投诉达成一致解决方案并同意撤回投诉的,双方需签订《和解协议》对具体解决方案、执行期限进行约定。为避免浪费平台资源,双方需提前向消费保告知协议内容并提交确认。被投诉方按约定实施解决方案,将证明实施完成的完整履约凭证,以及和解协议提交至消费保平台进行确认及备案后,视为投诉人同意消费保对其投诉内容采取相应撤回处理。如所提交的履约凭证信息未通过消费保确认及备案的,由投诉方或被投诉方中的任意一方联系消费保平台并重新提交凭证信息。

5、在任何情况下,投诉人均不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;宣扬邪教和封建迷信;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;其他含有法律、行政法规禁止的内容。一经发现,消费保将立即做删除处理,必要情况下,消费保有权将上述内容作为证据提交予国家有关部门以配合调查。

如果您违反以上条例,消费保有权将您的投诉视为无效投诉。

如果您违反以上条例,导致被投诉方、消费保或其他第三方产生损失的,相关法律责任及后果由投诉人自行承担,与消费保无关。消费保将保留追究法律责任的权利。

三、为了您更好的完成投诉,请仔细阅读并了解以下内容:

1、消费保为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁,提高双方沟通效率,促进企业解决消费者合理诉求。消费保不干涉双方沟通结果。消费保会积极携手各方更好的解决问题,但作为非主管部门,无法承诺一定会解决消费者的投诉问题。

2、消费保仅是互联网信息服务平台,本身不具备判断是否构成侵权的能力,对于用户发布的投诉内容,不承担任何法律责任。

3、您同意消费保保存使用您在注册和使用消费保过程中提供、形成的信息。包括但不限于已公开发布的投诉和已撤回的投诉及其它可能形成的信息 为避免泄露个人隐私,请详细阅读页面信息,根据提示填写投诉内容。请勿在公开发布内容中填写任何个人信息,包括但不限于联系方式、银行卡号、身份证件等。请将个人信息填写在有“保密”标识的位置,以防个人信息泄露,产生不必要的个人损失。

(同意本协议视为知悉并同意:如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失,由用户自身承担。)

4、为保证合理诉求得到及时满足,请填写真实姓名和有效联系方式,联系方式包括但不限于手机号码、邮箱等。便于被投诉方及时与您取得联系,消费保及时向您告知投诉进展。

(如以上信息未按真实填写,消费保将可能视为无效投诉,有权对投诉进行撤销、删除等处理,并通知企业不予处理,您的诉求将无法得到解决。)

5、填写投诉内容时,请注意严谨措辞,请勿使用不文明用语。您所提交的投诉内容中,如有消费保认为存在过激或不当用语的,视严重程度,消费保有权进行如下处理:(1)审核不予通过并通知修改;(2)进行适当编辑;(3)视为无效投诉进行撤销、删除等处理;

6、为便于投诉及时得到处理,请根据真实情况准确提供被投诉企业以下信息,包括但不限于企业名称、品牌名称、产品名称、发生经过、诉求问题、相关地址、订单号、帐号等信息。

7、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉最关键的证据。

8、请勿重复发起投诉。针对同一事件已发起投诉的,可以通过“补充投诉”方式上传文字、图片或视频内容进行补充说明。多次重复发起投诉的,消费保有权将除第一条投诉以外的其他投诉内容作无效处理。

9、消费保将及时转达被投诉人针对您的投诉所反馈消息或意见。消费保有权审核上述反馈消息或意见内容,以提高双方沟通效率。消费保不对被投诉人提供的反馈信息承担任何法律责任。

10、您同意消费保可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达相关文书。

11、为了更高效的解决投诉,帮助企业提升服务质量,提交投诉即视为授权消费保使用、转载该投诉相关内容(使用范围包括但不限于消费保及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件、数据统计分析报告等)。

12、消费保需要定期或不定期地对消费保平台的全部或部分功能检修及维护,有权变更、中断部分或全部的投诉平台使用,并删除您在使用消费保时提交的任何资料,而无需通知您,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。请您妥善保存个人资料。

四、关于无效投诉的处理办法

如果您提交的投诉内容涉及上述条例中关于无效投诉的规定范围,消费保有权对该条投诉采取如下一项或多项措施处理:

1、将该条投诉视为无效投诉;

2、对投诉作审核未通过处理,并联系投诉人修改、补充投诉内容后重新提交;

3、将投诉内容作撤销、删除等处理;

4、对投诉人帐户作短期禁言处理,禁言期间,投诉人将不能发起投诉;

5、对投诉人帐户作永久封禁处理,封禁帐户将无法进行任何操作;

6、情节严重并造成被投诉人、消费保及其他第三方损失的,将追究投诉人的法律责任。

五、投诉审核通过后,您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时,您亦可通过以下途径自助推动投诉的解决:

1、邀请亲朋好友支持。邀请您的朋友登录消费保为您的投诉点赞,使投诉进入“最热投诉”信息流。

2、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉。

3、为投诉处理结果打分。您可以在投诉帖上为商家评分并确认完成。

4、随时补充信息。通过审核的投诉可以随时在投诉帖下发布 “补充投诉”,完善投诉信息、同步与商家的沟通处理进展。

以上内容请知悉,再次感谢您选择使用消费保,希望您的诉求尽快得到合理满意的答复。

如您对投诉过程或对须知有任何疑问、意见或建议,可以通过向service@xfb315.com发送电子邮件的方式与我们取得联系并反馈。

消费保将为提升消费质量、建设和谐消费环境而继续努力!