唯品会欧舒丹无塑封商品拒退
网友保保_yVn5vYa9
投诉*台：唯品会 投诉对象：欧舒丹官方旗舰店（订单号 25****87051104） 投诉人：H 先生 联系电话：137****1255 地址：广东省深圳市南山区粤海街道文华路 3 号科苑花园 一、事件经过：1.本人于 2025-11-20 21:26 在唯品会自营“欧舒丹官方旗舰店”购买“甜蜜樱花润肤露 250 ml”1 瓶，实付 272 元。 2. 开箱后发现： ① 瓶身无任何塑封、铝箔封口或一次性防揭贴； ② 瓶盖可徒手直接拧开，内部无密封膜； ③ 包装内无“已拆封免责”或“环保无塑封”提示卡。 4. 本人担心商品在运输或仓储环节被提前开启，遂在线联系官方客服确认。客服仅回复“部分产品没有塑封，页面有说明”，但商品详情页、包裹外箱、瓶身均未找到任何“无塑封”醒目提示。 5. 本人要求 7 天无理由退货，客服却以“已拆封/使用”为由拒绝，并声称“打开盖子即视为使用”。商品本身无塑封，不打开盖子无法确认密封状态，*台把“验视商品”等同于“使用商品”，明显加重消费者责任，免除自身义务。 二、投诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利”。*台事前未以显著方式告知“该单品无塑封”，侵害知情权。 2. 违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条： “商品拆封查验且不影响商品完好”仍应支持退货。无塑封商品为“一经开启即视为使用”的免责条款，属无效霸王条款。 3. 违反《电子商务法》第十七条：电子商务经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。*台将“打开盖子”直接认定为“已使用”，排除退货权，属于无效条款。 三、诉求 1. 立即同意退货退款 272 元，并安排顺丰上门取件，运费由欧舒丹/唯品会承担； 2. *面道歉并整改商品页面，在显著位置标注“本品出厂无塑封，介意慎拍”； 3. 对本次订单补偿 30 元无门槛优惠券（或等额唯品币）； 4. 若 3 个工作日内未妥善解决，将向 12315、深圳南山市场监管局、黑猫投诉、人民网领导留言板等渠道继续投诉，
投诉进度
