添可洗地机质量问题及售后推诿
网友保保_fUyBzRoS
本人于2024年8月31日在淘宝*台“tineco添可官方旗舰店”花费2788购入stretch plus 升级0缠毛版洗地机，实际是在2025年5月搬家后开始使用，一开始使用频率不高，在后续使用中，发现产品与宣传严重不符，且客服服务态度推诿扯皮，每次反馈都会重新换客服重新沟通，直播间产品宣传吸力大，毛发不缠绕，干得快，实际上产品吸力小，*和毛发几乎全卡在滚刷，自清洁后需全部手动处理，且产品拖地后水印大，甚至地板都被镉出好几个小洞，当时问题发生我就检查了机器下方没有坚硬物体，我配合不同客服拍照、拍视频、寄回产品，现在我的机器还在淄博放着无人问津了，客服的回答是地上有水印是正常的，来回拖地地上很多水也是正常的，他们说给我送个情节液滚轮这个事就结束了，我拿拖布都比洗涤剂干净我何必花三千块钱给自己找事呢，而且我请问我的地板坏了谁来承担，产品质量有问题一个清洁液就能弥补吗？打完电话这个电话未得到解决后不管了，两三个礼拜没联系我，我现在正在怀孕期间售后三四次问题得不到解决，怕滑倒就彻底闲置，客服懈怠的态度和解决不了问题的售后，他们只坚持自己没问题，并说没人说过这个问题，没人投诉过，现在可以随便打开任何网址搜添可，里面全是被欺诈的消费者得不到合理解决的，同一个问题多次得不到解决，客服一直在推诿，我方提出补偿等方案商家均不认可，故沟通无门，只能上诉贵*台。根据消费者权益保护法规定，经营者提供产品质量有问题的商品，消费者有权退货，商家以*台霸王条款霸王规则，强制将问题产品问题转嫁给消费者，且*台投诉申诉无果，引导消费者联系商家协商，没有做到*台监管，无法对消费者提供合理保护，恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家退款处理。
投诉进度
