京东购买茅台破损退货遭拒
网友保保_fbqvhYxg
已完结
2025年11月11日，我通过京东商城买了一瓶飞天茅台，收到货发现酒包装盒有划痕，酒的瓶盖有裂痕，我申请退货退款后，客服先说可以退，后来以没有包装盒溯源码为由，拒绝退款，出尔反尔，来回拉扯。快递员取走货后，私自拆开包装，把酒杯的包装盒破坏了，导致我即使不退货也没法送人了，现在酒还在站点里，已经快一个星期了。我的诉求是退款退货。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
