高德打车账号被无故注销数据丢失
网友保保_RCtYYmjb
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您好： 我在使用高德地图（手机号：158****4221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，当我正常使用时，账号在未经过任何本人操作的情况下被系统自动注销。再次登录后被直接生成一个新的空账号，原有多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。随后与*台沟通多次，但始终没有得到明确原因，也没有任何可执行的恢复方案。 为证明账号在异常前一直处于正常使用状态，我已保存当月打车扣费记录及订单截图。此外，事发当天登录界面出现两个完全相同手机号的账号，这是极不正常的情况，也表明*台系统当时存在明显异常。 账号信息属于个人数据，涉及出行记录和长期形成的信用权益，不应在用户完全不知情的情况下被删除。 基于以上情况，我的诉求是： 一是要求*台核查账号被误删及重复账号出现的原因；二是恢复我的原账号及全部历史数据；三是明确告知处理时限和最终结果。 感谢处理！
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