商品质量问题及客服拒绝退货
网友保保_hT42B0xT
已完结
我在2025年11.16日购买了订单号为P778856****1051的商品在我11.19号签收后快递被遗忘未拆封 在我第二次在商家购买第二件衣服试穿后发现商品的质量 和材质不符合预期申请了退货退款 这时想起了第一件衣服（11.28）当我拿出快递拆封后发现商品有很大的味道 并且试穿之后发现了商品的质量和版型非常之差并在11.28日申请了退货退款 商家与我构图的态度非常之恶劣 衣服的版型和质量并不是考商家的口头表述而是在于消费者的感受 我联系官方客服后 客服给我的回答是过了7天无理由不能退款 我说依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品7天无理由退货期过后有质量问题，符合法定解除合同条件（如质量问题致无法使用）可退货退款，不符则可要求更换、修理。是可以申请退款的 如果仅仅只能靠7天无理由的话 为什么退货退款还有那么多的理由直接一个7天无理由就行了不是吗
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
