12306退票手续费高且客服推诿

网友保保_9PgTGupt 2025-11-28

处理中

刚刚买的票马上就退了，时间不到两分钟，硬要收20%的手续费和人工多次转接，一直在推搡。明明是可以处理的事情偏偏不处理，一直在拿着别人的钱干坏事。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-29 08:00:36

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-28 19:04:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-11-28 18:46:26

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

116元

投诉编号：

100036114

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