拼多多退货退款遭拒且客服偏袒商家
网友保保_kZrwh3pM
已完结
我10月13日在拼多多买的商品综合效果器订单号（251013-6631****）因为工作忙买回来一直未使用，也就11月25我才打开使用，发现商品有质量问题，然后就在*台申请了退货退款，*台同意了退货退款，我把商品寄回去，商家收到货后拍摄了开箱视频检查了产品外观和功能都没有问题，然后商家以我超出了7天退货期限为由拒绝了我的退款，中途申请客服介入，客服包庇商家支持商家，我在上传的图片中描述了其中的矛盾点和客服偏袒商家的证据，*台不分青红皂白偏袒商家，*台同意退货退款，商家并没有任何回复，我把商品退回，有拒绝退款，那以时间为由拒绝为何要开箱检查商品，*台同意我退货退款，然后又人工客服又拒绝退款，让我产生了极大的时间成本去掰扯这件事，我的诉求是退款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
能不用拼多多尽量别用
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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用户补充投诉
补充内容
平台需要解释: 1、我准确描述了退货申请，平台同意了退货申请，商家收到退货退款信息并没有反馈任何信息 2、退货快递被商家签收，商品又故作姿态的拍摄了开箱视频检查外观和功能，确认无问题，经典操作用超过7天退货退款期限为由拒绝退款（为何此时才用超过退款期限为由拒绝，退货快递发出前为何不言语） 3:申请客服介入处理，给的处理结果是支持商家决定（冲突点出现），如果支持商家以超过7天退货期限为由拒绝，为何给我开通退货退款通道，并且同意了我的退货退款申请，这点平台前后的决定完全冲突 4:以上可以得出的结论为介入客服与商家勾结的证据确凿，后又想折旧的退回的商品，此为利益点，有理有据，希望能申请高层介入调查
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