唯品会发错货且自动关闭退货申请
网友保保_zQdcJYdZ
处理中
我于2025年11月12日及11月17日分别以3415元和2896元购买朗姿品牌同款大衣，尺码分别是L和XL。后在七天无理由退货期内申请3415元尺码L的订单退货退款，因错发了XL，商家收到货后本周三（26号）晚上联系我，告知我衣服退错了。当时我告知他2886元的订单衣服我留下，把3415元的退款退货。但是电话结束后就发现*台自行更改和关闭我的退货申请，显示两个订单同时完成并扣费，而截止今天商家依然没有把衣服寄回给我，导致我无法退货，也耽误了我有效退货期。这几天我一直不停打电话催办处理结果，昨天告知我可以把3415元的订单给我办理退款，前提是我把正确尺码的衣服寄过去，等他们收到衣服后检验不影响二次销售再把他们手里错误尺码的衣服寄回给我，然后给我办理退款。但是，今天客服又变了，说3415元的订单因超时不能办理退货，只能办理2896元的订单退货。目前，我寄出去的衣服他们没有寄回给我，我手里只一件衣服，他们同时操作两个订单完成扣款程序！现我qian
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永远就是这种机械回复！
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本人持续打电话催办，商家一再拖延，最后出尔反尔，至今本人未收到衣服，也未收到退款！
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我的投诉问题及相关事实如下：
1. 商家擅自修改退货申请：商家无权未经我同意，自行修改我的退货申请，此行为违反了平台退货相关规则，也侵犯了我的合法权益。
2. 商品退回及问题处理超时：我已在平台规定的退货有效期内将商品寄回，不存在超期情况；所谓“超期”完全是因商家未及时处理商品和问题导致，责任在商家。
3. 商家处理问题出尔反尔：商家最初同意我寄回商品并退还34156元订单款项，且已向我提供寄回地址；后续却无故反悔，拒不履行此前承诺，违背了基本的诚信原则。
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现我强烈要求商家打开3415元订单的退款通道，并寄回我寄出去的商品，我会寄出正确的完好的、不影响二次销售的商品，请商家尽快验收并给本人办理退款！
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