12306退票收取高额手续费引争议

网友保保_q2ABmcxa 2025-11-29

处理中

12306退票是霸王条款，24小时内退票竟然要收20%手续费，我点击退款都得点四次，没收app手续费不错了，铁路12306秒退款还能克扣这么多手续费，贪了多少钱？我要求将901元全额退款，不接受部分退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-29 08:00:37

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-29 00:43:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-11-29 00:36:19

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

901元

投诉编号：

100037614

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