去哪儿网拒退灾害期间订单款项
网友保保_5759a88d
我于2025年11月20号在去哪儿网提前预订了香港油尖旺区一家宾馆11月29号到12月1号连住三晚，提前去哪儿*台上预付了1229.16元。原定打算带孩子29号去香港旅游。但26号晚上爆出新闻香港油尖旺区重大火灾，就在同一区域，八栋楼火灾，2000多户人流离失所，救灾还在进行中。我考虑带孩子出门旅游不安全，预订的宾馆跟发生火灾的楼都是楼龄很久的楼房，并且还是无窗的房间，更不敢带孩子入住这样的宾馆。27号早上看到新闻尖沙咀也出现火灾，在香港油尖旺区突然出现这样重大的天灾人祸之后，不管是灾情方面，还是香港救灾工作还在进行中这样的情况下，出于安全考虑，于27号凌晨四点多在去哪儿网上提交了由于自然灾害取消订单的诉求。去哪儿霸王条款，竟然拒绝退款。我尝试多次和去哪儿网客服、投诉部沟通，他们都是踢皮球故意拖延处理，借口宾馆不同意为由，借口联系不上宾馆为由、各种借口不给解决。告知去哪儿网，香港突然出现这样重大的天灾人祸不明的情况，我们已取消孩子过去香港游玩的计划。希望给取消订单全额退给我我的预交款，最终给的方案是要我同意要在未入住宾馆的情况下，退我两百多的消费券或现金，不肯给我取消订单，强行要扣走我1229.16元。希望贵*台，可以主持公道，给我取消订单，把我的钱1229.16元还给我。非常感谢🙏
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