以旧换新补贴未发放投诉
网友保保_J4CLeN6B
处理中
2025年11月19日，本人在京东*台参与“以旧换新”活动（涉及合作方爱回收），下单一台电脑（图1），享受280元补贴。11月20日因电脑降价300元，我取消了该订单，重新下单同款（图2），新订单享受200元以旧换新补贴。 11月20日，爱回收人员上门时，系统仍显示两笔回收单。因*台未在取消订单时间同步作废对应回收单，导致旧*板最终按已失效的19日订单被回收。现新电脑已收货，旧机也被取走，但京东与爱回收以“原订单已取消”为由，拒绝发放我新订单应享有的200元补贴。 此问题根本原因在于京东与爱回收*台间流程协同存在漏洞，取消主订单后未及时更新回收状态，造成回收流程错乱。*台系统问题所致后果不应由消费者承担。 恳请相关部门协调，督促京东与爱回收履行承诺，发放我的以旧换新补贴。
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