京东自营店退货被拒投诉
网友保保_xh8hJzPY
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我于2025年11月7日在京东商城HKC京东自营店购买了一款电竞显示器，实付金额2884.01，于2025年11月11日收到货，收到货后显示器画面有撕裂和拖影，不符合我的心理预期。于2025年11月12日发起退货退款，在商家收到退货后告知我撕了保护膜，不予退货退款。但我本人并不知道不可以撕保护膜，在商品页面也没有看到明显的告知，在我不同意原件退回的情况下还是把显示器给我发回来了。我退回商品时没有丢失任何配件，包括那张保护膜，我现在的诉求是退货退款。谢谢
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