去哪儿网强制扣款且过度索要证明
网友保保_Xl6FKJWJ
处理中
事情经过：本人于2025年6月18日在去哪儿网*台预订了2025年10月8日的酒店，临*入住日因家中老人生病取消行程未入住酒店，事后*台在未进行任何有效告知我的情况下，以“超过免费取消时间”为由，想要强制通过“先用后付”功能直接扣取订单全额款项。 投诉问题：1.*台：“先用后付”功能开通与使用存在告知瑕疵，侵犯知情权与选择权。 2.关于：不可取消格式条款。从下单至入住时间截止，本人未收到来自去哪儿网或酒店的任何确保我知道的手段，以告知我即将入住或订单即将不可取消。3.关于：*台要求我提供家属的就诊记录后，*台仍因需要加盖公章的亲属关系证明拒绝协商。涉嫌过度收集信息：依据《个人信息保护法》第六条，收集个人信息需限于实现目的的最小范围。 投诉诉求： 1. 立即关闭订单：请求监管部门责令去哪儿网*台立即关闭此订单，共计人民币618元。2. 去哪网因涉嫌过度收集信息，超出合理范围，要求去哪网写五百字道歉信并加盖公章。
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