投诉支付宝服务推诿及三方通话无效
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标题：关于支付宝*台多次沟通未解决问题及三方通话无效的正式投诉 尊敬的支付宝 / 蚂蚁金服客服及相关部门负责人： 本人系支付宝用户（账号：[填写你的手机号或邮箱]），现就*期在支付宝*台上遇到的 [简要说明问题类别，如：交易纠纷 / 账户异常 / 服务推诿等] 事宜，向贵司提出正式投诉。 一、事实经过 问题发生时间与背景 [日期]，本人在支付宝*台进行 / 涉及 [具体业务或交易描述]，随后出现 [具体问题，如资金未到账、错误扣费、商家未履行售后等]。 与贵司沟通情况 曾多次通过支付宝App在线客服、电话客服等渠道反映问题，并提供了相应证据材料（见附件）。 客服多以“记录反馈”“转交相关方”答复，但长期未收到有效解决方案。 [日期]，贵司曾发起所谓“三方通话”，将本人与 [电商*台/商家名称] 同时接入，但该过程仅为形式性沟通，未就核心争议作出实质性处理，反而耗费本人大量时间与精力。 因上述经历，后续贵司来电（[来电时间或次数]）本人未接听，理由为过往经验表明此类来电并未带来问题解决，仅重复低效流程。 影响与损失 此问题已造成 [经济损失金额 / 时间成本 / 信用影响等]，并对本人正常使用支付宝服务产生负面影响，严重降低对*台的信任度。 二、投诉理由 贵司在问题处理过程中存在 推诿、拖延、未实质性解决 的情况； 多次采用“三方通话”方式，却未安排有决策权的人员参与，实质上未能推进问题解决； 对用户合理诉求缺乏跟进与反馈，违反《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及消费者权益保护相关精神。 三、诉求 请贵司在 [建议时限，如：3个工作日] 内安排能直接决策的工作人员，以 *面或电话方式 与本人沟通，并给出明确的解决方案和执行时间表； 针对本次事件造成的影响，给予 [具体补偿或纠正措施，如：退款、恢复权益、道歉等]； 优化客服及投诉处理流程，避免以无实质意义的三方通话敷衍用户。
投诉进度
