滴滴*台未经协商扣清洁费
网友保保_kYwqVCSl
关于滴滴*台未经协商违规扣除清洁费的投诉 本人于2025年11月29日凌晨通过滴滴*台呼叫网约车，行程中因身体不适呕吐，不慎弄脏车辆外侧。行程于03时09分结束后，*台未作任何告知，便在03时15分直接扣除200元附加费，该扣费行为令我深感不满与不解。 经查询，*台明确规定“乘客乘车时呕吐导致车辆弄脏，需向司机支付洗车费，最终金额以司乘双方协商为准”。但此次事件中，司机在行程结束后未与我就清洁费金额进行任何沟通，*台径直扣费，完全剥夺了我作为消费者的协商权与知情权。更不合理的是，从行程结束到扣费仅间隔6分钟，在此期间司机根本无法完成车辆清洗流程，200元清洁费缺乏真实的费用凭证支撑。根据滴滴2025年7月公布的规则，即便是线上协商模式下的最高档清洁费也为200元，且需基于真实污损情况与费用凭证，而车辆仅外侧弄脏，显然无需如此高额费用，更不符合“据实计算”的原则。 *台的上述行为已涉嫌侵犯我的合法权益：一是违反自身收费规则，未履行协商义务；二是扣费依据不真实，缺乏合理的费用产生时间与凭证支撑，侵犯了我的公*交易权。 基于以上事实，我提出两项诉求： 1. 请*台立即核查该笔订单的扣费依据，提供对应的清洁服务凭证，退还不合理的费用部分。 2. 请*台加强收费流程管理，严格执行“司乘协商”与“凭证核验”规则，杜绝此类违规扣费行为，保障消费者合法权益。
投诉进度
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