中通快递员擅自拒收致药品延误
网友保保_af0b8810
我于 2025年11月25日在淘宝阿里健康医药旗舰店购买敖东生脉饮10ml* 10 支/盒（用于补气、调理身体），快递单号78****01089674。 2025年11月26日在拼多多趣友奶酪专营店购买百吉福芝士片18片300g，快递单号78****92624747。 出现快递员王忠友151****5228未经本人同意擅自拒收并退回药品快件，造成使用延误。该药品原定于 11 月 26 日 送达。但快递员在 未与我联系、未征得我同意 的情况下，擅自将包裹标记为“拒收/退回”，导致快件直接退回商家。截至 11 月 29 日，快件仍未补发。该药品为本人*期用于调理身体的必需品，延误已影响正常使用计划，造成身体调理进程受阻。 根据《快递暂行条例》相关规定，快递企业不得擅自退回快件。快递员擅自拒收的行为，侵犯了我作为消费者的以下合法权益： （知情权：快件状态被更改但本人未获通知；选择权：拒收并非本人意愿；公*交易权：快递方单方面终止配送服务；合同履行权：快递公司未按约完成派送义务。） 诉求如下： 一、因快递员擅自拒收导致药品延误使用，造成实际时间成本损失，现请求给予 30 元赔偿； 二、联系两个商家重新补发快递； 三、罚款快递员500元； 四、辞退涉事快递员； 五、保证客户人身安全； 六、保证以后客户都能正常收到快递； 七、请求调查并规范处理快递员擅自拒收的行为； 八、要求快递公司向我作出说明与致歉，保证后续配送不再发生类似情况； 请主管部门核查并督促快递公司整改。谢谢。
投诉进度
