百度网盘弹窗误导消费拒不退款
网友保保_VKTOPJGl
处理中
本人于2025年11月20日晚上19点25分因百度网盘频繁弹出13周年商品活动弹窗，导致误触进行误导性的消费，使用花呗扣款996.92元购买SVIP10级超级会员一年。而本人已经在2025年11月19日充值了一个月的SVIP超级会员，满足我的需求。本人无需此服务。因此，本人立刻且多次申请退款。但遭遇客服拒绝。本人申诉理由：1. 本人无需此服务，购买后便已立刻且多次通过APP反馈、打官方客服电话、支付宝申请退款等途径申请退款，且购买至今未使用任何相关服务功能和权益（如 下载 在线解压 上传大文件 等等）；2. 在购买时，页面上未采用显著方式，提示我阅读协议。并且无单独选项让我确认“我已阅读并同意协议”。侵害了我的知情权，3. 页面未提示我已重复充值，且本次充值为预充式充值。但是，官方客服和退款专线人员却以：1. 虚拟产品概不退款 ；2 权益已经生效，会员身份下发；3. SVIP10级会员无人可以退款成功 等等 霸王条款 拒绝我的退款，甚至拒绝我的申诉！本人提出妥协，如更换套餐，或者仅扣除当月的会员费用，退还剩下系统未下发的会员的费用，官方仍然以“虚拟产品，SVIP10无法退款，最终结果就是概不退款”为由拒绝退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
