预付牙冠费用退款纠纷及服务问题
网友保保_7zQByDw5
我11月27日在贵店拔牙、预付2800元牙冠费用的患者 第一，贵店在服务流程和信息告知上存在明显问题。27号拔牙前，没有任何人事先跟我说“拔完牙具体什么时间做牙冠”，也没提过牙冠制作周期；甚至贵店医生对“何时能套牙冠”说法矛盾——一位说要半个月到一个月，给我拔牙的医生却说一周就行，还拿“针对中老年群体”辩解，但他明明问过我的年龄，这种专业信息混乱让我完全无法信任后续服务。而且27号拔牙时，打了两针麻药还是很痛，拔了两次才成功，术后开的阿莫西林和甲硝唑，我吃了之后胃里整晚咕嘟响，又恶心又想吐，治疗体验本身就存在瑕疵。 第二，我提出退款的时间点明确，贵店的推脱和变卦不应由我承担后果。11月28号13:03我就打电话跟负责人说“不在贵店做牙冠、要退款”，18:11负责人看了我的病历后，还承诺“1号能退”，期间也没说过“牙冠已做”；负责人当时还说28号让医生联系我，结果直到29号早上我追问，才收到“退不了，27号晚上就做好牙冠”的消息。这期间贵店内部消息传达失效、承诺不算数，是你们的工作失误，不能反过来扣我的钱。 第三，“扣除大量工厂加工费”完全不合理。我28号就明确要退款，此时牙冠即便已制作，也因贵店未提前告知、未及时响应我的退款请求导致，且牙冠至今没给我、也没安装，没产生实际服务价值。现在要从2800元里扣掉1500元所谓“加工费”，只退1200元，既没有合理依据，也不符合公*原则。 所以我坚持最初的诉求：请全额退还我预付的2700元，之前我要求29号给结果，负责人以“忙”推脱说要等1号，但贵店已经反复变卦多次，我希望这次能明确解决，不要再拖延。
投诉进度
