支付宝未退还贝思特珠宝定金
网友保保_7ab6cd14
投诉对象： ● 企业名称：深圳市贝思特珠宝有限公司 ● 企业地址：深圳市罗湖区翠竹街道水贝社区贝丽北路99号水贝国际珠宝中心1301(1501A)、101-B12负一层B59单元 投诉请求： 责令支付宝*台，对我转账给深圳市贝思特珠宝有限公司立即全额退还非法扣留的500元定金。 事实与理由： 本人于2025年11月24日与淘宝店铺“奈诗666”（经营主体：深圳市贝思特珠宝有限公司）达成“黄金首饰以旧换新”口头协议。商家引导本人脱离淘宝*台监控，通过支付宝直接转账支付了500元定金。 在本人寄出旧金饰后，商家于11月28日单方面声称金饰“含铼”、纯度不足（据其提供数据约为95%），并以此为由拒绝履行原合同。本人对该结果不予认可，理由如下： 1.检测结果存重大争议：本人将同批次旧金送至专业回收机构检测，结果显示纯度约为98%，与商家结果严重不符，足见其检测结论不实。 2.商家单方违约并设置障碍：在交易陷入僵局后，商家拒绝履行“金饰置换”原协议，并提出必须由本人提供金条或自行承担熔铸检测的风险与费用等无理要求，单方面变更了合同核心内容。 3.非法扣留定金：因本人无法接受其单方变更后的不合理交易方案而终止合作，商家便非法扣留了500元定金。 法律依据与核心论点： 1.商家举证无效且构成违约：根据“谁主张，谁举证”原则，商家指控黄金纯度不足，但其检测结果与权威机构结果相悖，其行为已构成根本违约，依据《民法典》相关规定，无权适用“定金罚则”扣罚定金。 2.转嫁风险，显失公*：商家要求本人“自行熔检”，意图将全部风险与成本转嫁给消费者，此举会导致关键证据灭失，显失公*。 综上，深圳市贝思特珠宝有限公司在交易中存在提供不实检测信息、单方违约、非法扣款等多重问题，严重侵害了消费者合法权益。恳请贵部门依法介入调查，维护公*交易秩序，责令其立即退还定金。
投诉进度
