得物退货包运费未兑现遭拒
网友保保_8nwAwygR
处理中
本人于2025年11月23日在得物*台下单，两件座山雕外套，购买此产品时，特意看了一下保障权益，里面很清楚的明确了此产品包含退货包运费服务，收到货物以后产品质量有问题，不仅掉毛大小，还不合适，我当即选择了退货退款，快递小哥上门取件后，我发现要自行支付运费，先是联系了卖家，人家那边给出的答复是这个产品有运费险服务，我我的订单没有这个服务，知道什么情况？让我自行去联系*台，随机我联系德物客服，给出的结果是我的账号异常不支持退货包运费服务，在我的再三追问下，他们也没有明确的告知我具体是什么原因，这种说不清道不明的情况，就莫名的侵犯了我的权益，现在要求补偿我的退货运费，若不同意，我将持续投诉下去，是维护自己的权益
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