饿了么*台商家售卖生硬食材拒不处理
网友保保_46eb5b02
处理中
本人于2025年11月29日在饿了么*台蜀江南川菜馆（慎海店） 下单了一份滋补鸡汤，商品送达后发现里面的商品（疑似山药）是硬的生的无法使用，于是打电话咨询商家鸡汤内的硬的商品是什么，为什么是硬的是否可以使用，电话内商家表示无法确认需要问下其他人，本人告知商家已将图片发于商家希望他们可以核实处理，商家一直未回复，过了十多分钟商家仅回复一句抱歉便没有了后续处理。本人按照*台要求申请了饿了么*台上的食无忧保险，*台告知让我申请商品退款，正常按照*台流程操作后发现商家将该商品下架但是不回复我，于是追问商家商品怎么处理，商家拒绝退款且称*台保险已经赔付并对本人进行侮辱造谣。申请商品退款及保险理赔是在*台要求内的正确流程操作，既然该商家不接受*台要求的流程，那就按照食品安全法来处理。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者可以要求生产者或经营者赔偿损失。不满一千则按一千元计算，并要求该商家进行道歉
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