滴滴司机拒载未成年乘客并擅自截单
网友保保_27c4f147
我投诉的问题: 2025年11月26日17时50分左右，我为12岁儿子通过滴滴APP在[出发地：兴隆台区里家小串附*]下单前往[目的地：兴隆台区园丁小区]，目的是让孩子回家取*后返回学校附*上英语课。下单后，我立即在滴滴APP的司机对话框中留言，明确告知司机“孩子仅回家取*，取完后需返回学校附*上课，麻烦在小区楼下稍作等待，孩子上楼取*后马上下来”。 同时，在司机行驶过程中，我因担心孩子取*时间衔接问题，多次拨打司机电话（通话时间分别为17:55、18:01、18:02、18:03（2次）、18:04），但司机始终未接听。18:05左右，孩子到达小区楼下下车后，发现司机已擅自截单离开，未按约定在楼下等待。我再次多次拨打司机电话（18:05-18:10期间共2次），司机仍拒接。 由于事发时正值晚高峰，无法快速重新打到车辆，12岁的孩子被迫自行骑行共享单车返回学校附*的英语培训机构，最终导致孩子英语课迟到45分钟（课程18:10开始，孩子18:55才到达），孩子因赶路出现紧张、焦虑情绪，课程学*进度也受到严重影响。 我的投诉请求: 1.要求滴滴*台全额退还本次行程的车费（订单金额：8元）； 2. 要求滴滴*台对涉事司机作出相应处罚（如警告、扣分等），并将处罚结果*面告知我； 3. 要求滴滴*台承担孩子耽误40分钟的课时费用，英语课一节课200元1.5小时，40分钟约88元左右； 4. 要求滴滴*台完善针对未成年人乘车的服务规范，加强对司机的培训与管理，避免类似情况再次发生。 上传的证据清单列表: 1. 图片1，是滴滴*台订单截图（含下单时间、出发地、目的地、订单金额、司机信息）； 2. 图片2，是滴滴APP内我与司机的留言记录截图； 3. 图片3-5手机通话记录截图（含多次拨打司机电话的时间、未接通状态）； 本人承诺以上所述内容均真实有效，相关证据可随时提供补充。
投诉进度
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