未成年人在快手*台大额打赏无法退款
网友保保_UmPHbaQ5
尊敬的投诉*台工作人员： 您好！本人在2024年1月至2025年5月13日期间，我在未成年状态下于快手*台充值打赏一事，向贵*台投诉，希望能得到协助，督促快手*台退还相关款项。 一、充值打赏基本情况 2024年至2025年5月13日进行打赏，我尚未年满18周岁，属于未成年人。在此期间，我在快手*台观看娱乐主播直播（主要为跳舞、PK等内容）时，多次进行充值打赏，累计金额达16550元。充值所用款项均为家中长辈给予的生活费，并非我个人独立收入。 需要特别说明的是，部分主播在直播PK过程中，存在辱骂、侮辱我的行为，并用刺激性语言激励我“上票”“刷礼物”，我在情绪激动且缺乏判断力懵懂无知未考虑父母的挣钱不易家庭困难给家庭造成了生活和家庭经济压力增加严重了影响到家庭和我个人生活的情况下，进行了多次充值打赏 二、退款申请过程及遭遇 2025年9月，家中长辈得知此事后，立即向快手*台提交退款申请，并按照*台要求，多次补充提交了实名账单、亲属关系证明等相关资料。然而，从9月至11月下旬，*台以“资料不全”“不符合退款条件”等相同或类似理由，多次驳回退款申请。 我们曾多次致电快手客服沟通，每次都严格按照客服要求调整并重新提交资料，但*台始终以各种理由刁难，既未明确告知“资料不合格”的具体原因，也未给出合理的退款解决方案。后续*台又以“我在消费期间有兼职行为，根据《民法典》具备自主行为能力”为由，拒绝退还款项。但实际情况是，所谓“兼职”仅为家中安排的社会实*活动，并未获得任何工资收入，我当时的主要经济来源仍为家庭供给，并不具备独立承担民事责任的能力。 三、我的诉求 根据《未成年人保护法》及相关规定，未成年人在网络*台未经监护人同意进行的大额充值打赏，监护人有权要求*台退还。快手*台在主播管理、未成年人消费监管方面存在明显漏洞，且在退款流程中反复刁难，严重损害了我和家人的合法权益。 恳请贵*台介入调查，协助督促快手*台正视问题，尽快退还我充值的16550元款项，维护未成年人的合法权益。
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