投诉京东商城商品破损
网友保保_ogw3YA2H
处理中
我于2025年11月19日，在京东电商*台拍拍二手自营旗舰店购买iPhone16proMax，收到商品开箱后发现手机屏幕漏液，于是我与商家沟通 我立刻在京东*台申请退货退款，我把商品寄回商家 *台显示27号下午两点商家已签收该商品，在29号下午三点零九分商家打电话告知我拒绝我的退款请求，该商家收到商品后并没有第一时间联系我 而是在两天后告知我不退款这里已经显示该商家对我的请求处理不当，其次商家告知我在她们发货时都会对手机进行拍摄然后发出，我对商家提出请向我提供对手机备货发出时拍摄全部手机细节无受损的证据及视频，但商家却以这是公司机密而拒绝我，这已经对我的消费知情权产生一定的伤害，商家无法提供任何证明该手机在发出前是完整无损的 商家就自己判断为是消费者的个人损坏，谁主张谁举证，商家无法提供证据证明该产品完整，我不接受拒绝退款这一事项。我的诉求是对该商家的行为进行调查，并且全额退款，对我个人进行一定的补偿和道歉
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