美团充电宝押金未退且客服无法联系
网友保保_95UDItMj
我于2025年11月23日晚20时20分左右，在东莞汇一城附*通过美团充电宝*台扫码租借了一个充电宝。租借时手机页面明确显示，无支付分的情况下需支付99元押金。因当时手机电量严重不足，且此前使用该*台充电宝支付的99元押金已成功退还，基于对该*台的信任，我遂支付了此次押金。 当晚约21时，我在厚街中学附*依规定成功归还了该充电宝，并支付了充电费用5.9元。然而，截至2025年11月30日，上述支付的99元押金仍未退还至我的账户。在此期间，我多次致电美团充电宝客服反映该问题，却始终无法成功转接人工客服，致使问题未能得到有效处理。 根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，在我已依约履行充电宝归还义务，并支付相应充电费用后，美团充电宝*台理应按照双方约定及时退还我所支付的押金。但该*台至今未履行退还押金的义务，已构成违约，侵害了我的财产权益。 同时，依据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利、公*交易的权利。美团充电宝*台在提供服务过程中，一方面未能及时退还押金，另一方面客服渠道无法有效接通人工，使我作为消费者无法正常行使咨询、投诉等权利，侵犯了我作为消费者的知情权、自主选择权、公*交易权和求偿权等合法权益。 鉴于上述情况，我郑重要求美团充电宝*台在合理期限内尽快退还我所支付的99元押金，并切实保障消费者的合法权益，改进客服服务机制，确保消费者在遇到问题时能够及时得到有效处理和解决。若*台仍不积极处理，我将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
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