周六福三元区夏商百货店隐瞒黄金克重并虚假承诺换款
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被投诉方： 周六福（三元区夏商百货店） 投诉时间： 2025年11月30日 投诉事由： 周六福店员在销售“一口价”黄金吊坠过程中，故意隐瞒产品克重信息，并进行虚假承诺，涉嫌欺诈消费者。 事实与经过： 1. 购买过程（2025年11月29日）： 我在该周六福门店，以 5594元 的价格购买了一件“一口价”黄金吊坠。 在购买前，我明确询问店员该吊坠的具体克重。店员明确答复：“我们这个没有克重，是看不到的，也没有称克重的机器”，并口头向我保证“这个黄金克重大概有3-4克，不可能没有3克的”。 同时，店员口头承诺“可以回来免费换款式”，以此促成交易。 2. 发现欺瞒（购买后）： 回家后，我仔细查看《质量保证单》，发现上面写有“标签价换标签价递增标签价10%免工费换款”的条款，这与店员“免费换款”的口头承诺已不相符。 随后，我打开了店员特意用订*机钉在单据上的产品标签，发现上面明确标注着克重为“****”。这直接证明了店员在销售时故意隐瞒了关键的商品信息。 3. 沟通无果（2025年11月30日）： 我返回门店与店员对质。该店员不仅没有承认错误，反而声称： “没有义务告知一口价黄金的克重”。 对于换款问题，又称“可以私底下好商量”，态度敷衍，试图再次用不明确的承诺搪塞我。 投诉理由与诉求： 1. 涉嫌消费欺诈： 店员在明知克重的情况下（标签就在她手中），故意以“看不到、没有机器”为由拒绝告知，并虚报“3-4克”的估算，误导我的购买决策。此行为已违反《消费者权益保护法》，侵犯了我的知情权和公*交易权。 2. 虚假宣传与承诺： 口头承诺“免费换款”，但实际凭证上却是需要递增10%的复杂条款，存在虚假宣传。 3. 价格误导： 该吊坠实重2.80克，总价5594元，折算每克金价高达*2000元，远高于当日市场黄金原料价及普通计件黄金价格。若事先知晓真实克重，我绝不会以此价格购买。 我的诉求： 我要求商家为其欺瞒行为负责，并做出如下处理： 我要求全额退货退款，金额5594元。
投诉进度
