同程旅行*台拒绝退款且客服处理不当
网友保保_MIKjeYrC
已完结
我于2025年11月28-29日在同程旅行*台，长白中心酒店（长白万象汇店）订房，出现在询问怎么寻找酒店地址时遭到酒店客服人员辱骂、嘲讽，并未入住而且拒绝退款一事（酒店未有明显标识，酒店客服报错地址A栋说成B栋，而且我反复询问他3次地址是不是不对，酒店客服人员一直敷衍说就是哪里，我说我要取消订单退款后，对我进行辱骂和嘲讽，并且在我未入住酒店的时侯把订单改成已入住从而拒绝我取消订单），投诉至同程旅游*台，*台人员仅仅是口头表示理解和严惩，并拒绝全额退款和进行道歉，也未对酒店进行惩罚，侵害了我消费者权益，我的诉求是酒店客服对我进行道歉和全额退款
投诉进度
企业完结
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已解决
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