泡泡玛特订单被锁未告知且拒付运费
网友保保_6bed0754
泡泡玛特未履行订单履约告知义务、拒绝合理解决运费争议，导致消费者权益受损，具体事实如下： 1. 订单锁定未及时告知，侵犯知情权 本人于千岛*台购买泡泡玛特“雪球里的冬天”商品，确认收货后因线下重复抽到同款，需将该商品发货给换娃商家，故于28日提交发货申请。但申请后等待3天（超72小时）仍未发货，期间未收到泡泡玛特任何短信、*台消息或电话通知。本人主动联系泡泡玛特官方客服后，才得知订单因“涉及纠纷、购买人报警”被锁定，无法发货，且客服未提供纠纷具体细节、订单解锁时间等关键信息。 2. 以“纠纷”为借口规避义务，拒绝协商 本人提交发货申请时，订单状态明确符合发货条件，属于有效操作。即便后续出现所谓“纠纷”，泡泡玛特也应第一时间告知本人异常情况，并就“是否等待解锁、能否更换发货方式”等方案与本人协商。但实际中，泡泡玛特未履行协商义务，反而要求本人额外支付8元运费（原订单满足89元包邮，运费产生仅因订单锁定问题），将自身履约失误导致的成本转嫁给消费者。 3. 拖延处理，影响消费者正常权益 截至投诉当日，泡泡玛特仍未明确订单纠纷的具体原因、解锁时间，也未提供合理的运费解决方案，导致本人无法按时完成换娃约定，既损害个*益，也对换娃商家造成困扰，且多次沟通后客服仍以“等待反馈”为由拖延，无明确处理进度。
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