极兔速递丢件理赔拖延且服务敷衍
网友保保_73qL9Vf5
处理中
我于11月10号发出的商品，商品为60厘米大锅，后面一直没有更新物流，消费者询问我们，我们找到揭阳岐山网点售后群，询问原因，说怀疑丢件，叫我们提供凭证，我们也按他要求提供，叫我们给消费者处理售后，我们也给消费者补发，后面再找他就叫我们提供支付宝收款账号，后面一直催他们理赔，就是不直接回复我们有没有理赔，一直说催促财务，理赔截图也没有发给我们，什么都没有。于是我们刚才打给人工客服，人工客服反馈他们总部已经把理赔款转给这个网点了，所以不清楚网点是如何处理的，只收钱不理赔给我们吗？而且还有几个单号到现在也没有理赔给我们，群里好几个人没有一个是在跟进快递的，每一个单号售后问题我们反复催，他们反复搪塞我们，特别是理赔件，投诉网点没有及时跟进，敷衍处理，商家利益受到损害
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