德邦物流货物损坏拒赔投诉
网友保保_e86e2a9b
处理中
我于2025年11.09日在河南洛阳洛龙区庞村镇收到此货物（两台柜子），由于是买家个人原因退货，我们在快递员在场当面开箱验收，发现外包装以及内物均有破损，且变形破损严重，并做了异常签收，由于严重影响二次销售我第一时间向德邦快递反馈，并提交资料。德邦物流均未回复。 后续有个电话联系我，并不是官方客服电话，他说此订单赔付不了，我问其原因。他回复，因为不清楚发货前是否有损坏，所以赔付不了。 我本人对此不认可且不同意，第一，此货物买家退货原因是不想要，并且自行承担运费退回的，如果退回来前有问题，买家是不可能在承担大几百元的运费退的。第二，我们发货给买家时，有送货当场照片，照片中可以看出外包装均未有问题。第三，德邦既然接受了此运输服务，发货前肯定要先检查货物没有问题才能发出去。现在，发回来出现了问题却不承担责任，并且我让他拿出证明发货前有问题的照片证据，他也并不能提供。此理由完全不成立。 之后我再次联系德邦客服，一直未回复。根据民法典第八百三十二条规定，确认了承运人无过错责任，德邦作为承运人，就需要承担赔偿责任。由于德邦一直冷处理，只能寻求*台帮助，希望*台帮助我们处理，维护我方权益！！
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