12306退票扣费且无法改签
网友保保_SDLrlahf
已完结
我在2025年12月1日买了一张12月4日的车票前后退改不到一分钟，扣了我5%的手续费，20元钱。然后发现自己也没办法改签了，已经退票成功。尝试联系12306的客服人员，态度恶劣，沟通无果，怎么都不退手续费。这就属于霸王条款，可以设定在五分钟内退票，改签者不收取任何手续费。我的诉求是要求退还我的20元手续费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：请您拨打12306人工客服电话，了解您的具体情况后以便核实答复
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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