周六福钻戒无故掉钻要求更换
网友保保_kPb7z6vX
审核中
我于2024面十月29日在周六福购买更换一口价戒指价值11874元，当时我问过导购员，钻戒牢不牢固，钻石不会掉不？导购员说那绝对不会，都是很牢固的，只要不用外力用力磕碰就不会掉，然后于昨天上午我发现钻石掉了，但是戒托完好无损的戴在手上，我就很纳闷，我从来不做家务，而且我经常取下来，也没有磕碰，假如有磕碰，或者戒托变形，或者爪子变形，导致钻石掉落，那我绝对不会找商家去理论，然而周六福店长说先去店里看一下戒托，然后再选一款戒指，让我再加钱换一款，他们承担原戒指的一小半，然后我不同意，我的诉求我也跟商家说了，这个戒指的掉落，我戴了一年，我不要求你给我退款或者培一个一模一样的戒指给我，但是你承担三分之一我是不能接受的，商家要我选一个四千的钻戒，不用加钱，那我一万多的戒指，虽然戴了但是戒托跟爪子没有任何的磕碰与磨损，钻就这么无缘无故的掉了，那是属于严重的质量问题，那我怎么能接受，我的诉求是不要求换一个一模一样或者价格一样的，只要求换一个你们店的特价款，或者邂逅款，以后也不退也不换，稍微加一点钱都可以，但是商家已只能折四千为由不接受换特价款与邂逅款，达成不了共识我就走了
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
