抖音商家30天试用退货被拒
网友保保_cd7b63c8
审核中
商家在抖音*台直播宣传30天试用，无理由退货，10月14号下单4799的扫地机器人，并且和商家客服沟通确定可以30天试用，保价双11，10月17号收到商品主体，10月19号收到赠品，试用期间发现所购商品每次使用期间都有异味，并没有商家直播间宣传的好用，并且双11期间商家降价至3700元，11月13号和商家沟通申请退货，当天申请了退货抖音上门取件，由于商品沉重，家中老人无法搬运，并且购买时商家没有告知赠品和主品不同时间送达，导致主品和赠品不在一个地方，当天无法退回，于是在抖音申请了推迟上门取件时间，抖音同意，于11月28号商家收到商品和赠品，但是商家以超过30天为由拒绝退款，购买期间以及退货期间，商家并没有告知30天试用要包括退货自己快递运送时间也算在里面，申请延迟退货时间抖音也同意了。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
