携程预订取消遭拒全额退款
网友保保_FS3xjEv2
处理中
2025年11.18号我在携程网app上预订了一家位于韩国首尔的一家旅馆因不可抗因素行程取消了 我在第一时间找到了酒店并且发了邮件 酒店告知我需要联系携程来申请退款 我三番五次的去联系了客服 客服告知我这个是不退的 我距离入住时间还有一个月 提前一个月退订 *台告知我 刚开始只能退我五百后来一千 再后来给我申请到1500 我在提前一个月退订 缺扣除我百分之五十的费用我是不可能接受的 并且距离入住时间还很长 这个损失简直是太大了 并且这三天*台一直在拖到现在给我推到了8天处理 他们给我的解决方案我完全不能接受 我要求全额退款这个不予退订本身就是霸王条款严重侵害了我的权益 客服现在就是拖沓处理 我不接受
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法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行平台及酒店退还我预订酒店的全部费用
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