携程未提示中转住宿需预约致滞留
网友保保_2vtPPHNJ
审核中
我在携程手机app购买了一张西安飞澳大利亚的机票，需要上海中转，航空公司提供中专住宿（需要预约）但携程并没有人工或短信提醒提示我这个住宿需要预约，（直到落地上海我主动打电话咨询住宿的问题，携程才发来了预约酒店的链接短信）导致我没法入住整夜滞留在上海浦东机场15小时！打电话投诉被告知不理赔无责任！购票过程到出票全程没有明确的提示“中转住宿需要预约！只是显示了“免费中转住宿”一个箭头的字样！不发生滞留这事我都不会点进去！目前携程已“已展示”文字*告诉我我自己承担！我要求携程退赔300¥滞留住宿费用！修改提示程序，用明了明确的文字提示乘客需要办理预约才能入住！而不是就“免费中转住宿就这几个字！还以此作为不赔偿的逃避责任的理由！
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
