京东秒送无证据扣款且客服态度差
网友保保_ezUqKuiw
我于2025年11月27日送外卖给顾客一束花，到达地点打了两次电话被挂，就将花放在门口并拍照，事后第二天京东客服和我说顾客说花折了一支问我具体情况，如实告知后并没有提及罚款事宜，下午就直接扣款46块，没有花折了的照片，什么证据都没有，直接扣款而且不给申诉。之后打了客服电话，转人工客服十分繁琐提及申诉直接短信发来链接便挂断电话，链接里面依旧不给申诉，无奈打了好几通电话客服介入，转为高级客服电话打来态度十分恶劣，要我提供水印照片，证明我没有问题，作为骑手我无权拆开顾客外卖，送花这个花商家包装就是一个半透明膜直接罩着，肉眼都看不清，要我拍照证明花完好为难我，我便向客服索要视频证据证明花是到顾客手上便是坏的，客服说只有照片，而且也不给我看照片，我解释半天客服不耐烦说他没有照片便直接挂断电话，态度强硬一直要我提供花束完好证据，本身就没办法拍清楚，还需要水印相机如果都要水印相机拍耽误时间送外卖不说，而且万一是那种不透明的包裹我们怎么拍？拆开也不给，拍也拍不清是不是就需要顾客拍视频证明，一个照片没办法确定是没到手就是坏的，现在就是证据也没有京东秒送直接认定是我方责任，直接扣钱，一单就7块钱扣了46块多，这个判罚是不是有点夸张一晚上几小时直接白干，万一派送的是几千块的物品也是一张照片就是证明损坏，然后*台就是骑手问题直接扣几百上千，这不是欺负我们辛苦赚钱的人么！也感谢您耐心看完，想*台介入一下感谢您！
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