投诉智行火车票退改问题
网友保保_QtZphZzg
处理中
本人于2025年11月10日13:18分预定2025年12月6日入住7日离店的自贡翔桂海棠酒店（万达广场店）订单，购买时显示可以退款，现在我因为不可抗力去不了酒店，联系协商退款，却拒绝我的协商退款申请，我去查看取消时间时，发现该酒店取消时候就为预定时候后一分钟。况且我现在是2025年12月2日退款，订单并不影响该酒店后续生意服务，但是酒店仍不让我取消预定订单，拒绝取消属于霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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