vivo手机无故发热变形遭拒保
网友保保_lfQnfnSx
2025年三月份，我在京东中国电信自营的旗舰店购买了vivo s20 pro 12+512手机。一开始没什么问题，直到11月份的月初，有一次在手机正常情使用的情况下，(用了微信，备忘录)当时没有刷视频，也没有玩游戏，就没大功率耗电的情况下突然就发热了，整部手机的上方这一块很烫手，我就赶紧把手机卡取出来，放置了一段时间，等到它降温之后，我才拿出来用。一开始我也没有在意，因为手机发热几乎是每一款手机都会的，当时并没有很在意。直到11月24号那天，我隔壁一同事在侧面看到我的手机变形了，我把手机壳拿出来一看，还真的是。因为*时都是自己拿在手上用，没怎么留意。第一时间很纳闷，什么时候弯成这样？我也有咨询了vivo客服，客服让我去线下vivo中心检测，当天下午我就拿了手机去vivo中心检测。工作人员在没有检测手机的情况下，从外观的形状判定是外力所致的变形，说大概820元可以换屏就能解决。我当时并没有立即的采纳他的方案，当时手机前后才使用200天左右，就出现这个问题，而且还在不知不觉中就变形了。之前是因为用过另外一款vivo的手机，用着还不错，用到现在，已经快6年了，那款现在已经是当备用机在用了，这个品牌还是还是觉得可以的，所以这一次就买了这一个vivo s 20 pro，使用场景和使用*惯都一样的。现场另外一个工作人员跟我说可以以旧换新的一个方案。两个方案，我都没有采纳。后来我就再去打了客服热线，客服倒是很积极的给我登记，给我反馈，一直登记，反馈，后面给出了一个7折优惠，差不多520元换屏。在手机没有进行检测的情况下，光从外观就断定是外力所致是否太武断？中间vivo中心的工作人员有来电，说市面上所有的手机都是这种材质，手机变形就只有外力这种可能等等，让我听了更懵。客服也有说现在手机才用这种材质，为了让机身轻薄，美观。。。。。。整个过程已经快一个星期了，还没有一个明确的答复，让我感觉vivo这边很敷衍，推卸责任。我现在的诉求是帮我手机检测，如果不是因外力造成手机变形的，我要求换新机。请相关部门协助，谢谢！
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