顺丰快递私拆包裹致货物纠纷
网友保保_S4W5a3zr
我于2025年11月26号由大理寄出一个包裹，发往广州快递显示202025年12月号到达广州开始配送，但是显示配送异常，买家联系我说快递送快递有问题，我当时记得是相机，他说我的他说我的相机镜头发霉然后开始到手刀，并且买家无法提供完整的开箱视频仅能提供发霉的镜头照片，开箱视频也是断章取义发给我的开箱视频已经拆开了，包裹已经安装上了相机，由于我的物品已经寄往广州，我无法保证我申请退款退货之后我的物品是否原样的回到我的手里，所以我和卖家协商一致，将原版价格为1215元改为860元。现在我的诉求是要求快递公司对我进行相应的理赔，因为当时配送员并没有按照规定配送。顺丰等快递公司规定，除非外包装破损，否则不允许开箱验货，更不能开机测试。如果快递员在没有破损的情况下允许买家开箱、拆机，就属于违规。我的诉求是顺丰快递对我进行理赔。我严重怀疑买家跟快递小哥已经协商过统一口径，都说买家是当着快递小哥的面拆的，但是双方都没有办法提供完整的开箱视频，没有办法证明商品拆开之后是有问题的，仅靠他们的几张照片和一个视频就说我的东西有问题，快递小哥也是这样回复的并且当时他们预约的配送时间是下午四点，为什么他十二点五十就拿到我的相机，没经过我的同意查验相机并且没有提供完整的开箱视频，这不是买家跟快递员串通吗。卖家拒收的时候买家没签收就拿到货并且货就在买家手上。物流处理也是不到位 两天没有一个实质性解决方法。
投诉进度
