小米智能门锁过保即坏，售后推责
网友保保_bc028c8f
处理中
2020年1月份在小米商城花费1299元购买了小米智能门锁，2023年9月份指纹失效，客服说是已经过保了，当时我们想着有密码可以使用，就将就着用了。2024年5月28号下午门锁显示电量过低，买组新电池更换以后，锁就没有反应了，晚上10点钟回家把一家人锁在门外进不去，使用充电宝外部链接充电也是没有反应，联系售后就说是面板损坏了，上门费加维修费都要自行承担，维修费用基本等同于购买一个新锁的价格。 智能门锁作为一个长期使用的产品，基本不存在认为损坏的情况，应该匹配相应的质量保证时间，消费者购买的初衷也是要作为长期使用，并不是几年一换的消耗品，此款小米智能锁质保3年，刚刚过保指纹就失效，过保1年面板损坏导致整个智能锁无法使用，售后总是以过保为由，让消费者承担所有责任，而且客服表示维修后质保只有90天，自己对自己的产品都没有信心，所有责任都推给消费者，每次投诉都是不了了之，给不出解决方法，继续投诉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
